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酒店方能否隨意出入顧客房間?

來源: 時間:2015/3/24 點擊:468

顧客入住酒店,貴重物品不翼而飛,事實的真相到底是什么?酒店方能否隨意出入顧客房間?

住客稱:游玩歸來發現房內財物丟失

77,顧先生一個人來嘉興旅游。由于顧先生一直是希爾頓品牌的忠實客戶,并且持有希爾頓榮譽會金卡,下午2時許,他來到嘉興永欣希爾頓逸林酒店,選擇了一間行政套房。“辦完入住手續后,我就帶著相機、錢包等物品出去玩了。隨身帶來的iPad放在了客房沙發上。”

晚上830分許,顧先生游玩結束回到酒店。“我打開門就發現沙發上的iPad和兩個蘋果充電器都沒了!”顧超凡說,自己趕緊聯系了酒店前臺,對方也來人調了監控,發現在他離開后的5個多小時內,兩名酒店工作人員一共3次進入客房,除此之外并沒有其他人進出。顧先生對此感到十分氣憤:“酒店工作人員在我不在的情況下,未經允許隨意進入我的房間。”見此情形,顧先生馬上報了警。

酒店回應:三次進入均為正常服務

酒店方表示:“在顧先生離開的5個多小時內,除了我們酒店的兩名工作人員3次進入他的房間,的確沒有其他人再進入過。但這與iPad丟失沒有直接聯系。酒店員工3次進入客房,是酒店日常的標準服務程序,因為客人住的是行政套房,享受的服務較多。第一次是送水果,第二次是送告知單。因為客房朝西,為了確保房間內保持適宜的溫度,第三次是去整理窗簾。”另外“我們在客房內都設有保險箱,此外在入住單上也都有提醒住客注意貴重物品保存。此事發生后酒店內部也進行了調查,但是目前一切要以警方調查結果為準。”

律師說法:多次進入客房服務為高端酒店行規,正常情況下并未違法

熟知消費者權益保護的浙江君度律師事務所律師沈煜特別提醒廣大消費者,由于財物的保管義務主要在所有人身上,因此在沒有明確證據顯示財物被盜的事實及酒店有明顯過失的情況下,在現有法律中,消費者的索賠是非常困難的。入住酒店后最好將貴重物品寄存在酒店指定場所,這樣一來,財產的保管權就由消費者轉移到了酒店,一旦發生丟失等情況,酒店就需要承擔一定的賠償責任。

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